Se a sua conversa só avisa "chegou", a Meta traz quem só chega. Se avisa "pagou", ela passa a buscar quem paga. Monte estas etapas no seu WhatsApp (etiquetas, CRM ou funil) e ligue cada uma a um evento.
A pessoa mandou a primeira mensagem vinda do anúncio.
a Meta já conta sozinhaRespondeu às perguntas e tem o perfil de quem compra.
QualifiedLeadVocê mandou preço e condição para o caso dela.
AddToCartPediu o Pix ou o link de pagamento.
InitiateCheckoutO dinheiro entrou.
Purchase · com o valorPara o evento sair do WhatsApp e chegar na Meta, a conversa precisa ter chegado com a marca do clique no anúncio (o ctwa_clid) e o evento precisa ir pela API de Conversões para mensagens. Sem isso, as etapas ficam só no seu controle. A fonte está no documento 7 do Dossiê do Sinal.
Na sessão eu vejo se a sua conversa chega com a marca do anúncio, quais etapas já avisam a Meta e o que falta para a venda voltar com valor.
Este material te dá o quê. O que trava na sua conta é o como: qual evento pedir, onde a origem se perde, por onde a venda volta. É isso que a Sessão Ciclo Fechado resolve.
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